donderdag 11 oktober 2012
Verdiepding 0
Samen met Els zijn wij de 2 klantenservicemedewerkers die meedoen. In de praktijk komt het niet snel bij ons terecht. Voor de website, de berichten er op zetten, kan het ideeën opleveren. En Els en ik zitten ook allebei in de Facebookgroep, dus dat wordt toch diep!
Verder is het vooral het mee kunnen komen, weten wat het een en ander inhoudt.
Van de vorige 23dingen bewerk ik nog steeds foto's en filmpjes, googledocs leek me heel handig. Afijn er valt nog een hoop te halen.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Kan ik stellen dat een klantenservicemedewerker gelijk staat aan een frontofficemedewerker? Ik vraag dat omdat dat bij veel bibliotheken verschillend is georganiseerd en wordt benoemd. Op het ogenblik zijn wij ons bij ProBiblio aan het verdiepen in een mediawijsheid opleidingstraject voor frontofficemedewerkers. Jij geeft aan dat je in de praktijk geen vragen krijgt over (sociale) media. Vind je dat dat wel zou kunnen en dat fo-medewerkers in staat zouden moeten zijn om dit soort vragen te beantwoorden? En wat zou daar volgens jou voor nodig zijn om dat te bereiken?
BeantwoordenVerwijderenWe werken allemaal in de backoffice en in de frontoffice. Een infomedewerker in de uitlening is een collega met een MBO of HBO bibliotheekopleiding. Een klantenservicemedewerker is een administratieve medewerker. Het lijkt mij handig als je in elk geval de vragen over sociale media goed weet in te schatten en zodoende naar de juiste persoon verwijst. En bij simpele vragen, bijv. als je iemand inschrijft voor een workshop, dat je daar wel iets over weet. Het lastige is om regelmatig er mee maken te hebben, zodat er een bepaalde vertrouwdheid ontstaat.
VerwijderenMarja, leuk hoor dat jij als klantenservicemederwerker meedoet. En laten we nou eerlijk zijn, het is toch fijn om te weten wat je zoal kunt met al die 'dingen'. Zoals je al zegt, je gebruikt nog wel eens iets van de vorige cursus 23 dingen, datzelfde geldt voor mij. Niets van wat je leert is weggegooide tijd of energie, pak er datgene uit waarvan je denkt dat je het kunt gebruiken!
BeantwoordenVerwijderenNou Marja, ik ben hardstikke blij dat jij weer meedoet, want net als de vorige keer zitten we fysiek maar 2 kantoorruimtes van elkaar af en kunnen we fijn overleggen of het lukken/mislukken van de dingen. Heb ik nu ook al weer wat aangehad! Die voorlopers zijn vaak te voorloperig voor mij. Grappig trouwens dat fysiek toch een belangrijk puntje is voor de 23 en 11-dingen........
BeantwoordenVerwijderenFysiek is niet alleen bij de Dingen en belangrijk punt, ook bij het gebruik van sociale media. Het één versterkt het ander. Neem nou het weblog van de bibliotheek kennemerwaard. Daar laten medewerkers van de bibliotheek zien waar ze verstand van hebben. Door kijk-, lees-, luister- en speeltips te geven. Ze krijgen misschien niet zoveel reactie op hun berichten, maar worden op de werkvloer wel aangesproken op hun specialiteit (en passie).
BeantwoordenVerwijderenKan ik dit vragen of weet een collega dit ook: hoe zet je een link in een opmerking?
VerwijderenJazeker, ik weet niet zeker of je je er aan wil wagen maar een link binnen een reactie kun je binnen Blogger plaatsen met behulp van HTML.
VerwijderenDeze code:
< a href="www.paginawaarjenaarwillinken.nl">tekst die je onderstreept wil< /a>
Dan moet je alleen wel even de spaties na de "<" weghalen.
Niet helemaal correct Sipke. In het voorbeeld ben je vergeten om http:// voor het webadres te plaatsen. Anders denkt Blogger dat de link naar een pagina in je blog verwijst.
VerwijderenDit wordt 'm dan:
< a href="http://www.paginawaarjenaarwillinken.nl">tekst die je onderstreept wil< /a>
En inderdaad de spaties na < weghalen.